黄金投资正当时！手把手教你黄金投资~
如何看待当下的黄金价格趋势？
今年以来，我们再一次看到了黄金领跑全球金融市场的魅力，颇有点“市场皆醉黄金独醒”的味道，我身边的很多小伙伴们也对黄金投资蠢蠢欲动，纷纷来打探有没有适合的黄金投资品种。作为一名业内人士，我觉得很有必要为大家比较一下目前市面上比较流行的几款普适性产品，并向大家介绍黄金投资的误区。
大数据时代，用数据说话最有力，先让大家感受一下黄金的表现：
1、2016年伊始，金价已经连续四周上涨，累计涨幅超过10%,自底部最高上涨幅度超过200美元/盎司，达1200美金左右（折合255元/克左右）。
2、全球2015年第四季度黄金需求增长至1118吨，同比增长4%。世界黄金协会认为，中国和印度可能会在2016年买入更多的珠宝、金条和金币，因为股市动荡和增长疑虑支持投资者对黄金的保值需求。中期内，收入和公众储蓄的增长，将支持中国黄金首饰和投资需求的增长。
3、中国央行2015年7月-12月连续五个月增持黄金储备，新增689吨，增幅65%，储备总量达1743吨，一举超越俄罗斯成为全球第五大黄金储备国。
4、SPDR（全球最大的黄金ETF基金）过去七周连续增持黄金100吨，增持幅度接近15%,上一次出现如此规模的资金涌入时，黄金还在牛市当中。一般市场普遍认为该基金的增持减持是黄金价格的风向标。
5、更为利好的因素是，中国市场的机构投资者从今年开始也对黄金ETF的配置产生了兴趣。目前中国有4只黄金ETF和4只黄金QDII产品可供投资者选择，其中，易方达是惟一一家同时拥有黄金ETF和黄金QDII的基金公司，截至春节前，易方达黄金ETF(159934)和黄金主题(161116)的年内涨幅均超过9%。
6、从2015年1月开始从事黄金定投的客户，年化收益率超过10%，而从去年7月开始进入黄金定投的客户，目前累积收益已经超过15%。
7、上周数据显示，随着美国制造业采购经理人指数（PMI）指数跌至2012年10月来最低水平，美国2月服务业PMI指数也自2013年10月以来首次跌至49.8，处于50的荣枯线以下，表明服务业萎缩。尤其美联储出席耶伦早前对2016年美元是否加息未有明确态度，同时表示，如果经济形势恶化，不排除负利率可能。
分享以上几组数据，目的就是为了告诉大家，目前黄金上涨的趋势基本形成，无论是不带杠杆的ETF，带杠杆的对冲基金，还是“央妈”，对黄金的态度都比较明显。尤其受美国经济近期数据影响，“强势美元”预期也没有此前乐观，鉴于黄金和美元的跷跷板效应，看多黄金也有了更多支持。“顺势而为”是一种较为明智的投资与交易策略，大家对本轮黄金市场行情应该充分抱有信心。
如何投资黄金？
那么问题来了，钱准备好了，买什么黄金投资品种呢？其实黄金市场经过多年的发展已经有非常多的投资品种，老百姓很熟悉的有实物黄金、账户黄金（俗称纸黄金）、黄金定投；专业点的有代理金交所黄金递延业务、黄金ETF基金、黄金期货等。今天由于篇幅的关系，我和大家谈谈实物黄金的购买误区、交易类产品的适合人群、重点比较市面上比较热门的黄金定投产品以及两款互联网金融大平台的新兴产品比较。
（一）实物黄金篇：黄金投资的误区
这部分大家最熟悉，因此不说哪家产品强，而说说投资误区。
误区1：很多人一说到黄金，首先想到的就是去买首饰金店里那些天花乱坠的金首饰金戒指，在这里一定要再次和大家强调一个黄金投资误区，黄金投资≠买黄金首饰，甚至≠买金条，业内人士都知道，黄金首饰的加工成本之高、升水之高令人发指，比如黄金原料价250元/克，加价可能在100元/克甚至更高，比如你在首饰店如果买一个小金猴，卖350元/克的单价一点不奇怪，商家毛利率20%。
误区2：实物黄金回购的成本很高，也就是在你需要变现用钱的时候可能会产生高达十几块到几十块的手续费。如果一定要回购，去银行，全透明流程进行操作，不会有调包风险。若要说，哪家银行手续费为银行同业最低？则推荐去工商银行的部分网点进行“普通回购”（仅回购工行logo黄金产品）或者“全回购”（非工行logo黄金产品）。
误区3：确实有“压箱底”或者馈赠、婚庆需求，建议买金条，而且去知名的银行买金条，目前银行的金条报价大多低于首饰店金店的报价，而且从品质上来说更有保证，从重量上来说一般都需要“正公差”。各大银行基本上都有带自身logo的金条出售。建行和农行的金条销售价格比较灵活，可以“谈价格”的空间较大；工行的金条销售价格相对较有竞争力。
有了以上的基础知识，就不会出现诸如“黄金价格上涨，中国大妈疯抢300吨实物黄金”这种非理性的投资行为了。
（二）黄金交易篇：黄金炒家必看
如果你的风险承受能力比较强、对交易成本及费用非常的关注，而且对黄金市场、黄金价格都能够经常跟踪了解，我会推荐你关注纸黄金、代理金交所递延、黄金ETF等几个投资品种。而市面上两家互联网金融平台（阿里巴巴存金宝和新浪金生宝）的新兴产品，我也会为大家做重点比较。
1、纸黄金和代理上海黄金交易所黄金递延产品。
两者均可以通过银行渠道购买，目前工行、建行、中行以及部分股份制商业银行都可以操作，各平台之间差别不大。
纸黄金手续费一般在千分之三左右，通常只能看涨，目前工行推出了“看空”交易，即可以同时双向操作，适合有炒股经验的人士做。
代理上海黄金交易所黄金递延产品采用保证金交易（类似买房首付的意思，只要用大约11%的保证金即可参与交易），也可以双向，看涨或看空，手续费更低，万分之八，但我会推荐给风险偏好特别高或者有期货操作经验的朋友来做这个品类的交易。
2、黄金ETF。
黄金ETF是以上海黄金交易所Au99.99为基础资产，密切跟踪黄金价格走势，对普通投资者来说，买入和卖出黄金ETF是最基本的交易玩法。我推荐易方达黄金ETF，只要拥有深A证券账户，即可像买卖股票一样方便地买卖该基金。黄金ETF投资门槛低，1手黄金ETF对应约250元，并且可以实现T+0交易，当日可多次买卖交易，买入卖出黄金ETF还免收印花税，交易费用一般比纸黄金等品种更低。非常适合钱不多，交易又非常高频的朋友们玩耍。
（三）黄金定投篇：人人值得拥有
如果没有时间关注黄金价格，只是想作为“资产配置”的一部分，比如每月拿出收入的5%-10%左右进行自动扣款，自动累积份额，我会非常推荐大家关注当下市面上非常火热的黄金定投产品。
黄金定投，顾名思义，就是“定时投资黄金”的意思，有点类似于“基金定投”，有过基金定投经验的投资者就很容易理解这个意思。而黄金定投产品在市面上有截然不同的两大类型，投资者要根据自己的需要，选择好合适的银行、合适的产品。
我调查了五大行（工农中建交）、五家股份制商业银行（广发、光大、民生、平安、招商）及两家互联网金融公司（阿里巴巴存金宝及新浪金生宝）一共11家公司的产品，目前定投产品仅在相关银行有售，互联网金融公司尚未推出同类产品，有以下结论和大家分享。
一种叫以“实物金条”为标的的黄金定投，也就是说，从事这种黄金定投，一般最后的目的是为了取出相应克数的金条，可以把它简单的理解成“分期付款”买金条，且暂时保管在银行里，有需要的时候可以随时到银行去“支取”出相应的金条，这类产品的“买卖”价差通常比较大，不适宜频繁买卖，因此投资者在做这类型的黄金定投时一定要很清晰的问自己将来是否有提取实物黄金的需求。这类产品有工行的“如意金积存“（市面上最早的黄金定投产品，2010年即推出）、建行的“易存金”、农业银行的”存金通”、平安银行“金抵利”等。
从上图可见，从投资门槛上看，除民生银行外，基本上都在200元左右起投；从实物标的来看，基本上以各家银行自有品牌金条或上海黄金交易所实物金条为提取标的，手续费基本在10-15元/克；比较特别的是，平安银行的产品有黄金生息功能，但年化收益率未明确。因为各家银行并没有明显的绝对优势，对于这部分对于这部分类型的投资建议，则是有哪家银行的储蓄卡，就用哪家银行直接开户，没有必要“搬家”。
另外一种是以“赚取价差为目的的黄金定投产品”，这类产品的报价基本为上海黄金交易所原料价或国际现货金为基础，以收取1%-1.5%的手续费，一般来说，投资原理是，坚持一段时间长期定投后，发现已经实现盈利，若盈利比例已经符合客户预期，则可以选择卖出所存份额。这类产品以工行积存金、交通银行黄金定投、广发银行黄金积存为代表。因此，如果不确定有“提取实物金”的需求，做此类定投，还可以节约不菲的手续费，是我非常推荐的定投方式。这种定投手续费低于第一种的根本原因，是省去了实物金铸造、运输、仓储等费用，若不提取实物，这笔费用就可以省掉了，若最终仍要提取实物则可以补上后提取。
比较下来，在银行同类产品中，工行积存金的优势十分明显（我自己就每个月定投该产品1000元），该行的产品是世界黄金协会在中国的唯一合作银行，且产品为市场首发，有诸多”他无我有“的功能点，主要体现在：
目前定期积存费率为零；
积存一段时间后可兑换工行在售的所有黄金、白银产品，甚至合作机构周大福、老庙等饰品；
可实现黄金份额转让，类似人民币转账，可以直接将黄金通过转账方式赠送给你想送的人；
赎回资金实时到账，资金效率最大化；
在需要用钱的时候，还可以直接到工行将积存金以80%的质押率抵押给工行；
同时定投方式为”每日日均定投“，即若一名客户选择定期积存每月1000元，该月有20个工作日，则系统每日会为客户根据当日金价累积50元的黄金，实现每日日均定投的先进理念，平抑价格波动。
那么该款积存金产品去年的运作收益如何？以2015年全年为例，假设从1月1日起以每月1000元的数额进行定期积存，坚持定投至12月31日，各月积存份额如下图所示。12月积存份额4.4906份，为单月最高；1月积存份额3.9858份，为单月最低。若一客户在2015年1月1日起12月31日止，每月投入1000元，累计份额为51.0655份，但当价格达到234.99元/克时，则能达到盈亏平衡点，而当前价格已达255元/克，实现的盈利已超过10%。
（四）互联网金融篇：黄金投资的更多选择
当前市场中，新浪的“金生宝”和阿里的“存金宝”两款贵金属产品新兴而起，最大的概念在于这两款产品均突出“生息”概念，即将黄金的“货币属性”充分利用，是当今银行黄金定投的一条“鲇鱼”。笔者预计，两家公司均推出了生息功能的黄金产品，借助该公司本身较为强大的客户基础，具有较强的吸引力，不过我银行业也将大规模的推出生息的黄金积存产品。
1、新浪“金生宝”。
2014年8月，新浪微财富旗下“金生宝”上线。“金生宝”是微财富、新浪支付和金策黄金、国金基金联合推出的一款黄金投资产品，其投资资金被用于“黄金预定套保”与“申购货币基金”相结合，货币基金产生的收益即为黄金所生的“利息”，并换算成相应的黄金克数发放至客户账户中。由于货币基金属于风险较低的投资品种，因此黄金波动幅度较小时，货币基金的收益能使“金生宝”的黄金克数稳定增长。
1元起买，门槛低，前端买金不收取手续费，后端卖出收取0.3%。金价与国际黄金和上海黄金交易所金价同步波动，实时透明，比市场价低约60元/克。全年365天06:00-24:00都能交易，随时买卖，T+1赎回到账。客户体验便捷，优势明显。客户投资金额实现闭环交易，黄金投资交易行为由兴业银行资金营运中心进行交易账户实时监管，账户由阳光保险安全承保。可通过全国70余家合作银行提取金条，有10克、20克、100克、1000克等多种规格的金条、金锭可供提取，对10克、20克小规格提供快递送货上门等服务。
这款产品与工行的“积存金”产品多有相似，优势在于黄金生息，手续费更为低廉，缺点在于目前仅提供“主动购买”功能，未开发由系统自动扣款的“定期积存”功能。
2、蚂蚁聚宝“存金宝”。
2014年12月底，阿里宣布推出互联网黄金理财产品“存金宝”。“存金宝”是由蚂蚁金服旗下支付宝公司与博时基金共同打造的黄金存取服务，买入存金宝即购买了博时基金黄金ETF通过互联网进行直销的基金份额，为客户提供1元起买、买卖均0手续费，上限100万元，还给其持有者提供“买黄金生黄金”的分红权益，但“存金宝”有这么几个不足：
支付渠道仅支持余额宝、借记卡快捷支付，投资金额将受到第三方每日支付限额影响；
仅支持个人账户买卖，不支持企业账户购买；
存金宝兑换实物黄金功能暂未开通；
同时也没有开通“定期积存“的功能；
同时存金宝没有实”实时确认“，即T日购买，但T+2日才买入相应的份额，而黄金市场行情瞬息万变，若不能实时确认份额，显然不利于保证投资者利益；
分红收益不明确。
（五）终极PK：新浪“金生宝”vs阿里巴巴“存金宝”vs工行“积存金“
综上，若要选择互联网公司的黄金产品，则推荐新浪的"金生宝"，生息利息明确，后端对应贵金属实物产品，目前也有较多的开户送礼活动，优势相对明显。若要在新浪”金生宝“与工行“积存金”两者中进行选择，金生宝的优势主要在于可以“生利息”，而积存金则可以提供定期积存、实时赎回、随心转让、轻松质押等更多的后端衍生功能，两者各有优势，就看对您来说哪个功能更需要。
不过，还是要做两点风险提示，一是金生宝的实际收益率，有达不到产品说明中预期收益率的可能；二是所有的生息产品，由于生息所对应的都是黄金的克数，因此假如金价大幅下挫，就算黄金生息克数变多，转换**民币，依然有侵蚀本金的风险。
结语
通货膨胀、金融危机、战争等“不稳定”因素都可能让绝大部分投资品的价格急速下跌，而所谓乱世买黄金，黄金投资的优势往往会在“极端”时刻凸显。因此，若有“忧患意识”，不妨在资产配置的篮子里加上黄金这个“稳定剂”，若经济宽裕，考虑到2016年的黄金价格走势分析，每月可以配置月收入的5%-10%。
而关于如何投资黄金，我们通过前文的详尽描述，比较了市面上较为流行的黄金投资方式，希望看完此文，大家已经扫清了实物黄金投资的误区，并能够通过认识自己的风险偏好选择合适的交易型投资品。而对于更多的普通投资者来说，普适性更强的黄金定投产品（首推工行“积存金”）或互联网金融公司产品（首推新浪“金生宝”）可能是更好的选择。
[参考资料]：
1、部分交易观点摘自《工银金行家策略研究系列之贵金属及金融市场周报》。
2、部分数据来自《上海金融报》的文章《猴年标配黄金基金》。
3、其余数据资料来自网络公开媒体。
我想在工行定来自投一支没有手续费的收益稍高些的基金.
工行能办理定投业务的十二支基金里,好像都有申购费,而华安A股指数基金没有赎回费,其它基金,像广发聚富,广发稳健,可以选择后端收费的方式,持有5年以上,申购费就为0了,可以考虑一下,至少要持有2年以上,申购费才和前端收费的一样多.
工行定投式基来自金如何收手续费？
首先登陆工行网银，如图： 选择第二行第二个，网上基金。之后选择基金定投专，设置属定投，在最右侧，有一个优惠费率。点击详情，在弹出的页面中可以看到费率情况。 赎回费可以到你选择的基金公司官网网站去查询，因为赎回费率不会因为交易渠道的不同而不同，所以银行一般不显示。银行有权对前端申购费优惠，但其他费用不能动，所以只显示前端申购费。
工行爱故志黄信院玉宣基金定投手续费？工行来自好还是普益财富好？哪个手续费低？
工行实际上是代售基金，因此在工行买基金只能按工行的手续费，基本上就是原价，申购费率大多1.5%。建议选择直购，也就是在基金公司官网或APP购买，可以1折，甚至0折申购，比如广发易方达等等基金公司。
工商银行基金定投手续费是多少
定投就是一种特殊类型的申购，所以费用就是申购费。管理费和托管费在你买的时候不扣，以后每天扣一点，公布的基金净值都是扣了管理费和托管费的，赎回费只有在赎回时才扣。至于申购费，有两种不同扣法，内扣和外扣，每个基金不同；费率每个基金也有所不同；不同的渠道，费率优惠的折扣也有所不同。以股票型基金举例来计算：假设定投4折申购费率（按金额申购，也就是说买10万元某基金），假定采用外扣法：假设你申购当日某基金净值为0.850元手续费：100000×1.5%*40%=600元实际申购资金：100000-600=99400元申购份额=99400÷0.850
2019网点负责人题库（判断题）
判断题
“定时不定额”基智定投指的是客户指定在每月固定的日期（T日），根据T-1日某证券市场指数与该指数均线的比较情况，在T日自动增加或减少基金定投金额。
答案：对
判断题
“汇财通”是工商银行向个人客户提供的外汇挂勾型存款产品。
答案：错
判断题
“汇款直通车”指汇款人通过工行境内的汇款渠道，以现金或转账方式将本外币款项汇给境内指定收款人的业务。
答案：对
判断题
“汇市通”不但可以实现即时交易，也可以进行获利、止损以及双向委托交易。
答案：对
判断题
“汇市通”交易币种包括美元、日元、港币、英镑、欧元、加拿大元、瑞士法郎、澳大利亚元、瑞典克朗、新加坡元十个币种。
答案：错
判断题
“汇市通”是指客户在规定的交易时间内，通过工商银行个人外汇买卖交易系统进行不同币种之间的即期远期外汇交易。
答案：错
判断题
“汇市通”委托交易时限最长为150小时。
答案：错
判断题
“利添利”账户理财业务客户目前仅限于个人客户。
答案：对
判断题
“灵通快线”超短期理财产品是一款“买入即时成交，即刻享受收益，赎回瞬时入账，资金即时可用”的理财产品。
答案：对
判断题
“如意金”的成色分别为99.999、99.99和99.9。
答案：错
判断题
“如意金”分为“如意金条”和“如意金币”两个类种。
答案：错
判断题
《违规积分管理办法》明确：对于不同检查发现的多次违规行为，如果属于同一违规行为，且发生在被要求整改之前，可重复积分。
答案：错
判断题
《违规积分管理办法》要求对违规行为的积分认定要在检查结束15个工作日内完成。
答案：错
判断题
《违规积分管理办法》以国家有关法律、法规、规章和总行相关制度为依据，对员工违反法律法规和制度的行为实行违规积分管理。
答案：对
判断题
《违规积分管理规定》中的积分认定部门，是指按照“谁检查、谁认定”的原则，对违规积分进行认定的业务管理部门和监督检查部门。支行检查由组织检查部门认定相应的违规积分。
答案：错
判断题
MOVA系统的指标可以按照每季度、每月生成相关指标数据。
答案：错
判断题
按照放款条件的不同，二手房贷款可以分为以下三种：采用阶段性担保的二手房贷款、采用资金监管的二手房贷款和办妥抵押登记手续后放款的二手房贷款。
答案：对
判断题
按照现有办法规定，网上银行质押范围包括牡丹灵通卡下挂的人民币通知存款账户。
答案：对
判断题
办理本外币理财产品的资信证明业务，可出具不超过一年的历史交易情况。
答案：对
判断题
办理销户时，应审查客户所有未用空白凭证必须全部交回开户银行。如有未退回的，需出具正式公函说明。
答案：对
判断题
办理银行承兑汇票贴现业务时，必须向承兑行办理查询。
答案：对
判断题
办理支付结算必须遵守的原则是：恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的账；特殊情况下银行给予垫款。
答案：错
判断题
保险证券公司专管员禁止代表我行解释和回答客户咨询，禁止在网点充当大堂经理、客户经理等，禁止在大堂内对客户进行单独营销
答案：对
判断题
保证合同自合同双方当事人签字并盖章之日起生效，保证合同订立的时间可以迟于借款合同订立的时间。
答案：错
判断题
不论是银行代理销售的产品还是银行自担风险的产品，银行对其均承担一定的责任，因此，银行工作人员在销售产品时不需要明确区分上述两种产品。
答案：错
判断题
财政拨款、预算外资金及银行贷款不得作为单位定期存款存入银行。
答案：错
判断题
采取“柜员号+密码”方式进行主机签到或现场授权，远程授权现场审核采用手工签章方式。
答案：对
判断题
采用电子化和自动化用印方式实现系统硬控制的，网点相应印章使用、管理人员均可以兼管与之构成支付要件的空白重要凭证。
答案：对
判断题
答案：对
判断题
储蓄国债发行对象为个人投资者、企事业单位、行政机关和社会团体。
答案：错
判断题
存、贷款的利息除另有规定处，均按原币种计息。
答案：对
判断题
存量网点盘活工程包括加强存量营业网点的规划布*和科学管理；调整优化低效存量网点，通过迁建改建等措施来盘活低效网点等内容。
答案：对
判断题
大额定期存单仅可在同城办理支取手续，不支持异地支取。（）
答案：错
判断题
代理财政非税收入的服务对象是执收单位包括按照国家规定有权执收财政非税收入的各级单位，如各级财政、公安、法院、人防等。
答案：对
判断题
代理缴费业务是指银行代理企事业单位向其用户收取各类公共事业费的业务。
答案：对
判断题
代理凭证式国债以“凭证式国债收款凭证”记录债权，不能上市流通转让，不得更名，可记名、挂失。
答案：对
判断题
贷款发放工作中的签署借据环节的风险控制措施是：核实借款合同、借据要素是否和审批表记载一致，相关担保已确认落实后再签署借据。
答案：对
判断题
贷款行不得接受有赌博、吸毒等不良行为人员为我行贷款提供保证担保。
答案：对
判断题
贷款行可以酌情向本行员工在职人员发放个人经营贷款。
答案：错
判断题
单位定期存款部分提前支取，必须收回原证实书，打印新证实书，一笔单位定期存款只能办理一次部分提前支取。
答案：对
判断题
单位和个人凭商业汇票、债券、存单等付款人债务证明办理款项的结算，均可以使用委托收款结算方式。
答案：错
判断题
单位通知存款的最低起存金额为5万元。
答案：错
判断题
单位银行结算账户在账户正式生效前，开户行不得向单位客户出售重要空白凭证。
答案：对
判断题
单位银行结算账户自开立之日起，3个工作日后正式生效，生效后方可办理对外支付，但在账户正式生效前，开户行可向单位客户出售重要空白凭证。
答案：错
判断题
当市场一路下跌时，基金定投回报率比期初一次性投资回报率高。
答案：对
判断题
电子式国债支持全国范围内通买通兑，收取异地买卖手续费。
答案：错
判断题
电子银行服务支持人员在上MEN服务时严禁代客户操作、提交指令，严禁在指导客户使用电子银行业务时，使用、拥有客户的证书和密码。客户输入密码时，业务人员应主动回避，并提示客户应经常主动更换密码。
答案：对
判断题
定活两便存期不满三个月的，按天数计付活期利息；存期三个月以上(含三个月)，不满半年的，整个存期按支取日定期整存整取三个月存款利率打六折计息。
答案：对
判断题
短期内资金分散转入、分散转出或者集中转入、集中转出，与客户身份、财务状况、经营业务明显不符，应作为可疑交易进行报告。
答案：错
判断题
对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等值5万美元。
答案：对
判断题
对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号
答案：错
判断题
对老、弱、病、残、孕等特殊客户，要主动提供帮助，防止其在营业网点发生摔、滑、被门夹等意外事件
答案：对
判断题
对理财经理的考核主要依据定量和定性两类指标。
答案：对
判断题
对一般企业来说，集中性市场策略就是在细分后的市场上，选择二个或少数几个细分市场作为目标市场，实行专业化生产和销售。
答案：对
判断题
对于单位客户销户未交回或遗失的空白重要凭证，应要求单位客户向开户行提交正式公函，注明空白重要凭证种类及号码，声明由此引起的一切损失由其自行负责。开户银行根据单位客户的正式公函进行空白重要凭证销号处理。
答案：对
判断题
对于单位客户需异地开户，但无法亲赴开户行实地提供开户资料的情况，可采取异地见证开户模式办理开户事宜。
答案：对
判断题
答案：对
判断题
答案：错
判断题
对于电子银行渠道的交易，企业网上银行交易发生网点为交易账户的开户网点；
答案：对
判断题
对于核准类银行结算账户，“正式开立之日”为中国人民银行当地分支行的核准日期。
答案：对
判断题
对于客户管理、产品推送等营销功能，移动助手（手持PAD）可独立使用或根据排队叫号机、智能柜员机传送的客户信息为营销人员提供客户星级展现、产品推送等营销支持。
答案：对
判断题
对于灵通卡基本账户余额不足10元的，则先不进行年费的扣收。
答案：错
判断题
对于已被依法止付、冻结、挂失及用于其他担保的存折/存单不得办理存款证明业务。
答案：对
判断题
二手房贷款抵押物房龄原则上不超过20年，对于建筑质量、区域位置特别优良的房产，抵押物房龄可适当放宽，对房龄超过20年的可适当提高贷款成数。
答案：错
判断题
二手房的贷款销分为对二手房中介机构的营销以及个人客户销营两个环节。
答案：对
判断题
二手房的贷款营销分为对二手房中介机构的营销以及个人客户营销两个环节。
答案：对
判断题
二手个人住房贷款是指贷款人向借款人发放的，用于购买售房人已取得房屋所有权证、具有完全处置权利、能在市场上进行交易住房的贷款。
答案：错
判断题
发生突然事件时网点负责人应保持沉着冷静，应按预案的分工处理事件。
答案：对
判断题
发现假B时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面
答案：对
判断题
凡从港、澳、台地区及国外携入或持有的可自由兑换的在工商银行开办外币储蓄业务币种范围内的外币现钞，均可以开立现钞账户；由港、澳、台地区及国外汇入的外汇或携入的外汇票据，均可以开立现汇账户。不能立即付款的外汇票据，需经银行办理托收，收妥后方可开立现汇账户。
答案：对
判断题
凡属于计算机打印的空白重要凭证，柜员不得擅自手工填制。多联式空白重要凭证须进行套打。应联机打印的空白重要凭证也可以脱机另行打印。
答案：错
判断题
凡由本行签发的空白重要凭证，严禁由客户签发使用。
答案：对
判断题
反洗钱，是指为了预防通过各种方式掩饰、隐瞒毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪等犯罪所得及其收益的来源和性质的洗钱活动，依照反洗钱法的规定采取相关措施的行为。
答案：对
判断题
非居民在离境前可凭护照、外币兑换水单、外卡取现的ATM凭条在工商银行指定网点将结汇换得的人民币换回外币。
答案：对
判断题
分层分析的目的是有针对性地挖掘群体客户的共同特点和需求，并以此为基础，进行产品的设计和集中维护。
答案：对
判断题
风险事件核查实行回避制度。准风险事件涉及的经办及授权人员，不得负责该准风险事件的核查，必须换人核查。
答案：对
判断题
服务工作的特性决定了其具有有形性、不可分割性和不可存储性。
答案：错
判断题
服务控制就是要对服务涉及所有事项的事前、事中、事后全过程进行检查与监督，对潜在的服务隐患进行防范，对发生的问题进行解决。
答案：对
判断题
服务质量管理是以客户所感知的服务质量为最终管理目标。
答案：错
判断题
岗位通用规范中，对女士发式的要求中规定：长发需挽起，并用统一的头饰固定在脑后，短发要合拢在头后
答案：对
判断题
个人二手住房贷款贷款期限最长30年，不能超过抵押房产剩余的土地使用权年限，借款人年龄与贷款期限之和不超过70年。
答案：对
判断题
个人二手住房贷款两个（含）以上共同借款人借款的，可按照满足贷款条件中年龄最小的确定贷款期限。
答案：对
判断题
个人房屋抵押贷款担保方式仅限于房产抵押，并可根据抵押人申请办理最高额抵押。
答案：对
判断题
个人房屋抵押物贷款借款人必须为我国公民。
答案：错
判断题
个人家居消费贷款最高金额可达100万元，期限最长为5年。
答案：对
判断题
个人经营贷款采用低风险质押担保方式且贷款期限在1年以内的，可采用到期一次性还本付息的还款方式。
答案：对
判断题
个人经营贷款可采用按月等额本息还款法、按月等额本金还款法、按周还本付息还款法。
答案：对
判断题
个人联名账户是工商银行为满足个人客户共管资金的需要而推出的一项新业务，联名账户是指由2-5名（含）个人客户，为实现经营资金、家庭财产等多人共管的需要，而在银行开立并共有的个人定活期账户，从而实现共管存款的目的。
答案：对
判断题
个人汽车消费贷款可采用质押、抵押、保证和信用担保等方式担保。
答案：错
判断题
个人商用车包括城市出租车、城市公交线路车、客运车、货运车及工程机械和特种车。
答案：错
判断题
个人信用贷款期限最长不超过3年，且不得展期。
答案：对
判断题
个人质押贷款的贷款额度为单笔（户）最低5000元（含），最高不超过1000万元。其中网上银行个人质押贷款单笔（户）贷款总额不得超过200万元。
答案：错
判断题
个人资信证明业务是指银行为客户出具资信证明书，如实证明其在工商银行的金融资产数量及与工商银行业务往来情况（包括存款、购买理财产品、基金、保险、账户黄金/实物黄金、贷款、信用卡等）的业务。
答案：对
判断题
个人自建住房贷款业务经办行在分行制定的目标客户范围内，有针对性的开展个人自建住房贷款营销，负责对个人自建住房贷款业务的贷前调查、业务处理及贷后服务与管理等工作。
答案：对
判断题
个人综合消费贷款担保方式有抵押、质押和保证，贷款用途为医疗和留学的，担保方式限于抵押和质押。
答案：对
判断题
个人综合消费贷款客户到期若不能够还清贷款，可以申请办理展期一次。
答案：错
判断题
各营业机构应建立“特事特办”业务登记簿，逐笔记录“特事特办”服务情况。
答案：对
判断题
根据产品拓展工程要求，对公金融资产100万元以上客户，要实现结算、代理、代发工资、企业年金、投行等产品的重点覆盖。
答案：对
判断题
根据产品拓展工程要求，个人金融资产10万元以上客户，要实现银行卡、电子银行、理财、基金、保险、第三方存管、贵金属、逸贷等产品的重点覆盖。
答案：错
判断题
根据网点竞争力提升的工作要求，省分行应建立“矩阵式”网点评价体系，从贡献度及成长性两个维度对网点实施A、B、C三级分类，加强分类指导，明确改进方向，并将评价结果与网点工资等级评定、负责人考核、资源配置、经营奖励等相挂钩。
答案：错
判断题
工行综合性回购网点回购成色为Au99.0及以上的各类实物黄金产品。
答案：对
判断题
工商银行的年度决算日是每年的12月30日。
答案：错
判断题
工商银行可向个人和对公客户发售及兑付凭证式国债。
答案：对
判断题
工银灵通卡自动扣收年费失败时，不可通过自助渠道办理存取款业务，但是可以通过柜面办理。
答案：错
判断题
构建基于网点的更加丰富多样的本地生活服务场景，使网点、周边商家及消费者之间实现更加紧密的连接，成为互惠互利的合作伙伴。
答案：对
判断题
柜员临柜期间可以为本人办理业务及为本人业务授权或审批。
答案：错
判断题
柜员钱箱实行单人操作，钱箱次日由本人继续使用，可不再清点。
答案：对
判断题
柜员为个人客户办理增加网上银行注册账户业务，应验证客户要增加的账户为客户本人所有，验证通过即可为客户办理。
答案：错
判断题
柜员在出售空白重要凭证时可以兼办账户密码的预留、重置等业务及支付密码系统的操作。
答案：错
判断题
柜员之间不得擅自调剂空白重要凭证，对交班或确属业务临时需要的，应经主办柜员授权后办理往出往入业务。
答案：错
判断题
国内**融资不需要销货方转让应收账款债权，国内保理需要转让应收账款债权。
答案：对
判断题
行使奖赏性影响力，可以是小范围内表扬，也可以树典型，号召全体员工学习。
答案：对
判断题
行为人没有代理权、超越代理权或者代理权中止后以被代理人名义订立合同，相对人有理由相信行为人有代理权的，该代理行为有效。这称为表见代理。
答案：对
判断题
核算事项证明章、汇票专用章、本票专用章、国内信用证专用章可以同配套的空白重要凭证一并使用。
答案：错
判断题
核算要素管理系统机构库包括总行、一级（直属）分行、二级分行、支行四个级次。
答案：错
判断题
黄金投资具有保值，投资门槛低，易变现等特点。
答案：对
判断题
会计档案的事中类影像通过新终端交易逐笔或工作站集中批量采集。
答案：错
判断题
会计凭证的传递必须做到手续严密、准确、及时，应由我行内部传递的，或交客户代为传递。
答案：错
判断题
会计专用印章（包括个人名章）应随用随盖，可以在各种空白凭证、登记簿、报表上等预先加盖。
答案：错
判断题
活期储蓄"一本通"账户中的人民币账户销户必须是在其他各币种账户全部销户后，方可办理。
答案：对
判断题
基金份额持有人即基金投资者，是基金的出资人、基金资产的所有者和基金投资回报的受益人。
答案：对
判断题
基智定投分为“定时不定额”和“定时定额”两种类型。
答案：对
判断题
集团子账户记录的资金实际存放在总账户中。
答案：对
判断题
集中模式代理兑付银行汇票业务中，我行柜面代理解付后，解付信息实时传输被代理行。
答案：对
判断题
集中式银期转账是通过工商银行与期货公司总部单点连接，建立期货公司在工商银行的保证金账户与投资者银行结算账户之间的对应关系。
答案：对
判断题
加强员工服务态度的认知管理和服务技能的培训辅导，也是提高网点服务效率的重要途径。
答案：对
判断题
甲商场向乙企业发出采购100台电冰箱的要约，乙于5月1日寄出承诺信件。5月8日，信件寄至甲商场，时逢其总经理外出，5月9日，总经理知悉了该信内容，遂于5月10日电传告知乙收到承诺。该承诺于5月8日生效。
答案：对
判断题
假期对外营业的网点，放假前一个工作日，营业网点要组织完成营业办公场所的自查。
答案：错
判断题
监督模型按照处理方式分为资金异动类、非资金异动类。
答案：错
判断题
建立服务质量分析制度，每月至少召开一次服务工作专题会议，总结点评服务工作，评价分析存在的问题和原因，听取客户、员工意见和建议，研究提出解决方案和措施，不断促进服务水平的提高。
答案：对
判断题
交易发生网点是指主机中记载的电子银行交易的账务处理网点
答案：对
判断题
接待客户应主动迎上，初次见面还应主动自我介绍，双手递送名片（文字正面朝向对方）；如果名片中有不常用的字，应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受。
答案：对
判断题
金融机构及其工作人员应当对报告可疑交易的情况予以保密，不得违反规定向任何单位和个人提供。
答案：对
判断题
进行现场检查，应当经银行业监督管理机构负责人批准。检查人员少于二人或者未出示合法证件和检查通知书的，银行业金融机构有权拒绝检查。
答案：对
判断题
卡片有效期内，持卡人要求销户且无法交回卡片的，持卡人应先办理挂失手续。
答案：对
判断题
开发一个新客户的成本远大于维护一个老客户的成本。
答案：对
判断题
开立本外币活期一本通必须预留密码。
答案：对
判断题
开门服务流程只要求网点主任和大堂经理参加
答案：错
判断题
考核要坚持公平、公正的原则，为维持网点团队的和谐，考核结果应当保密，尤其是对考核较差员工保密。
答案：错
判断题
可兑换的货币是美元、港币、日元、欧元、英镑、瑞士法郎、澳大利亚元、新加坡元、加拿大元、瑞典克郎共十个币种。
答案：错
判断题
可以私自交接业务印章，但严禁将业务印章拿离业务场所，严禁由业务印章专管人员之外的任何人使用业务印章。
答案：错
判断题
客户出现透支不还时，联系人承担协助发卡银行联系客户的责任，承担客户债务的连带责任。
答案：错
判断题
客户二次分流流程的管理责任人为大堂经理，执行人为网点负责人和大堂经理
答案：错
判断题
客户发起“利添利”账户理财业务“T＋0”快速赎回支付的贷款利息按照中国人民银行1年贷款基准利率执行。
答案：错
判断题
答案：对
判断题
客户经理在查询客户信用征信报告时，无需获得客户本人的书面授权。
答案：错
判断题
客户开立本外币活期一本通必须预留密码，可在全国通存通兑。
答案：错
判断题
客户开通“预留验证信息”功能必须持本人有效身份证件和银行账户介质在我行营业办理。
答案：错
判断题
客户可通过工行“汇市通”交易，将手中持有的人民币直接换成任何一种所需的外币。
答案：错
判断题
客户签订办理资信证明申请书后，如果在工商银行出具证明前要终止该业务，工商银行可将已收取费用退回。
答案：错
判断题
客户申请开通我行电子商务网上支付功能时，域名注册证或其他域名证明文件上的域名可以与申请表上的商城域名不一致。
答案：错
判断题
客户提出异义时，过分强调客观原因，并让客户接受。
答案：错
判断题
客户通过"利添利"账户申购的基金产品需在我行确定的开放式基金产品中选择，一个"利添利"账户理财协议可以自动申购、赎回多支开放式基金。
答案：错
判断题
客户一次可以最多签订五个“定时不定额”基金定投协议。
答案：错
判断题
答案：错
判断题
客户引导流程，网点内大堂经理和保安参加
答案：错
判断题
客户在申请“定时不定额”基智定投计划时，可以任选不固定日期作为每月基金定投的扣款日。
答案：错
判断题
空白重要凭证在上下级机构间的调运应做到双人专车，严格管理，明确责任，严防丢失，确保安全。
答案：对
判断题
联名帐户若选择“授权办理”方式，仍可通过“共同办理”方式办理支取业务。
答案：对
判断题
贸易融资与传统流动资金贷款相比，贸易融资注重操作控制和过程管理。
答案：对
判断题
每月基金定投申购按照实际定投扣款日的基金净值成交确认。
答案：对
判断题
牡丹信用卡消费输密限额只适用于境内POS消费，不适用于境外银联POS消费。
答案：错
判断题
牡丹准贷记卡透支取现要支付利息，透支消费可享受免息期待遇。
答案：错
判断题
目前我行可以办理德国马克的储蓄存款业务。
答案：错
判断题
男员工站立时双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手相握叠放于腹前；女员工站立时双脚分开，比肩略窄；双手交叉，置于腹前或相握于身后。
答案：错
判断题
内部控制应当具有高度的权威性，任何人不得拥有不受内部控制的权力。
答案：对
判断题
女员工手部要洁净、指甲洁净、整齐，与指端平齐。指甲须自然色，不允许贴花。
答案：对
判断题
女员工头发要清洁、发型典雅、庄重、梳理齐整。不得烫异型异色、可以挑染，禁止披头散发。
答案：错
判断题
配备大堂经理、理财或营销经理，应选聘具有较强的敬业精神、熟悉业务技能、良好的公关本领的员工，以充实网点的营销力量。
答案：对
判断题
票据金额、日期、收款人账号不得更改，更改的票据无效。
答案：错
判断题
品牌是银行与企业谈判中最核心的部分。
答案：错
判断题
普通基金定投是指在一定的投资期间内，投资人以指定时间、固定金额申购银行代销的某支基金产品的业务。
答案：错
判断题
普通资金池适用于相关法律制度规定允许直接进行集团公司内部资金调度的客户。
答案：对
判断题
普通资金池也可适用于相关法律制度规定允许进行外币资金内部调度的跨国公司客户。
答案：对
判断题
期货投资者的期货交易资金只能在投资者的所有银行结算账户、期货公司保证金结算账户之间封闭划转。
答案：错
判断题
签订全球现金管理主协议不能联动签订对公收费协议。
答案：错
判断题
全行以“汇款直通车”品牌宣传营业网点柜面办理的个人汇款业务，以“电子速汇”品牌宣传电子银行渠道办理的个人汇款业务。
答案：对
判断题
确认为假B后，须由两名经办柜员当客户面在人民币假B正面水印窗及背面中央，分别加盖蓝色油墨的“假B”戳记。
答案：错
判断题
人民币零存整取存款在存期内若中途漏存一次，应在次月补齐，如果未补存或漏存次数在两次以上就会视同违约。
答案：错
判断题
人民币账户金投资起点为10克，人民币账户银投资起点为500克。
答案：错
判断题
答案：对
判断题
答案：对
判断题
如果牡丹信用卡遗失，客户可拨打我行客户服务热线或通过营业网点、网上银行等渠道办理挂失。
答案：对
判断题
如借款尚未到期，但人民法院受理保证人破产案件的，而且借款人未能提供所需担保的，贷款行应当及时要求借款人提前归还贷款本息。
答案：对
判断题
若持银行卡在ATM上取款，当天取款最高限额为2万元，每次取款金额为5千元。
答案：错
判断题
若干员工对同一违规行为负有责任的，应分别积分。
答案：对
判断题
商业银行代理发行凭证式国债主要有代销和包销两种方式，代销的手续费率高于包销的手续费。
答案：错
判断题
上门收款包括长期定点上门收款和不定点上门收款两种形式。
答案：错
判断题
申请牡丹灵通卡可不设定密码。
答案：错
判断题
使命是企业经营管理实践的规律总结和方略信念。
答案：错
判断题
使用柜员号和密码进行主机签到或现场授权，忘记密码可通过“3546—柜员密码重置”交易进行重置。
答案：对
判断题
市场营销的本质是企业在动态的环境、企业目标和企业内部条件三者之间寻求平衡的过程。
答案：对
判断题
市场营销是一种经营理念，其核心思想是“以客户为中心”。
答案：对
判断题
市场营销是银行取得利润的重要手段，是银行重要的经营活动。
答案：对
判断题
事权划分的实现手段包括签批和系统控制。
答案：对
判断题
答案：错
判断题
私人银行客户申办白金卡初始额度应可核定为100万元。
答案：对
判断题
所有的票据都可以见票即付。
答案：错
判断题
提供智能服务的网点应安排不具备主机柜员权限的人员承担智能服务业务审核职责。
答案：错
判断题
提升网点竞争力“七大工程”主要包括存量网点盘活工程、渠道转型工程、岗位优化整合工程、员工优化工程、客户拓展工程、产品渗透工程、配套保障工程。
答案：对
判断题
同业竞争力达标网点是指储蓄存款高于所在地区银行同业平均水平的网点。
答案：错
判断题
同一账号、同一产品不能同时存在账户协议和客户协议。
答案：错
判断题
团队文化建设与网点经营没有必然的关联，团队文化只是一种规范和理念,可以脱离网点经营活动。
答案：错
判断题
万能型保险产品的主要目标客户群是有一定存款或有不定期额外收入，能长期投资，思想稳中求进的客户。
答案：对
判断题
网点5S管理中，对网银体验区自助电脑的使用规定：要保证能正常使用，并可根据客户的要求设置有个性的登录界面
答案：错
判断题
网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
答案：对
判断题
网点负责人个人拥有的领导力，是指与组织的职位有关的影响力，也称个人影响力，或个人魅力。
答案：错
判断题
网点负责人可单独保管和使用网点大门钥匙和布防密码。
答案：错
判断题
网点负责人是本网点服务工作的第一责任人，是本网点安全运营的第一责任人。
答案：对
判断题
网点负责人营销能力主要是指网点负责人的个人营销能力。
答案：错
判断题
网点负责人在情绪管理过程中，首先要认清负面情绪的来源。
答案：对
判断题
网点负责人作为本网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。
答案：对
判断题
网点负责人作为执行者，首先要依照上级行的决策意图，制订明确和具有可行性的目标方案。
答案：对
判断题
网点管理层次不宜太多，网点负责人作为第一责任人，制定经营发展思路，下达经营业绩指标。
答案：对
判断题
网点考核应做到奖励与处罚相结合，凡在各种检查中有违纪违规现象或考核不合格的员工，将按相关规定予以处罚，以达到奖优罚劣的考核目的。
答案：对
判断题
网点客户信息档案是本行的重要资产，网点不需要建立严格、规范、安全的档案管理制度。
答案：错
判断题
网点领取或上缴现金，交接双方当面点收清楚，办理交接手续，做到手续清楚、责任分明、有据可查。
答案：对
判断题
网点排队人多时有重要客户来办理业务，柜员优先办理。
答案：错
判断题
网点业务主管每月应至少检查一次有价单证库存，将库存数量、金额与表外科目有关账户余额核对相符，并填写查库记录。
答案：对
判断题
网点营业经理应负责本网点柜员权限卡启用，如遇特殊情况，网点业务主办也可负责本网点柜员权限卡启用。
答案：错
判断题
网点应该规范、及时、真实、有效地记录客户信息，定期更新并保管好完整的网点客户信息档案。
答案：对
判断题
网点应该在系统里规范、及时、真实、有效地记录客户信息，定期更新并保管好完整的网点客户信息档案。
答案：对
判断题
网点由于人员较少，由大堂经理兼管99999钱箱。
答案：错
判断题
网点在对个人任务绩效、能力、态度进行考核时，不用将部门绩效考核体现到员工绩效考核结果中，仅对单独个人考核即可。
答案：错
判断题
网点智能服务突破了传统简单个人业务难以离柜的瓶颈，实现了全部简单个人常见业务离柜处理。
答案：错
判断题
网点周边区域是最方便挖掘客户的地方，分析周边客户情况，有利于为客户经理外出寻找客户、拓展业务找准目标。
答案：对
判断题
网上票据业务所称的票据仅指银行承兑汇票和商业承兑汇票
答案：对
判断题
为加强柜面服务,可采用柜员签到后,柜员间可相互交换操作卡,以便利所有业务的操作,也解决了综合业务系统的授权问题。
答案：错
判断题
为加强内部管理，惩治违规行为，促使员工吸取教训，避免屡查屡犯，《员工违规行为处理规定》强调对同一错误事实的责任人可以重复处理。
答案：错
判断题
委托本行押运外包服务提供商人员代理的上MEN服务人员，须经过委托行业务部门的上岗培训。
答案：对
判断题
未配大堂经理的单一网点，应由网点负责人或大堂值班经理兼任。
答案：对
判断题
我行"汇市通"为T+0交易，每日交易次数不限，投资更为灵活。
答案：对
判断题
我行的银关通系统可以企业提供“365天×24小时”网上付税服务。
答案：对
判断题
我行个人一手住房贷款中两个（含）以上共同借款人借款的，要按照满足贷款条件中年龄较小的认定贷款期限。
答案：对
判断题
我行各通汇机构均可以解付与工商银行签约的代理行签发的银行汇票。
答案：对
判断题
答案：错
判断题
我行确定的市场定位是“竞争中端、定位高端、培育潜力”。
答案：错
判断题
我行委贷式本外币资金池业务中，委贷专户仅反映本外币资金池成员账户向主账户发生的借款明细。
答案：错
判断题
无论境内个人还是境外个人，向个人外币储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值10000美元以下（含）的，可直接办理。
答案：错
判断题
无论是境内居民或境外人士，均可持外币现钞或外汇账户存款办理结汇。
答案：对
判断题
无账号（卡号）汇款，收款人只能一次全额解付款项，解付方式有现金支取和转账支取两种方式。
答案：对
判断题
洗钱活动不遵循资金流向最有效益领域的基本经济规律，破坏了资源的合理配置，客观上干扰了国家宏观经济调控的政策效果，损害经济稳定和经济的可持续增长。
答案：对
判断题
现金柜员除办理正常现金业务外，可以向客户简单推介新产品。
答案：对
判断题
现金业务上MEN服务人员不需要纳入重要岗位人员管理，但需具备上岗资格。
答案：错
判断题
向上营销是向客户销售与原来产品相比更高级别的产品和服务，使客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。
答案：对
判断题
效益是企业生存的价值和基础，也是企业发展的目的和保障。
答案：对
判断题
信用支付服务平台是为中介商城提供的专用支付平台，中介商城必须在工行开立基本账户或一般账户。
答案：错
判断题
选择个人实物黄金业务的客户既可买卖黄金，也可选择提取黄金实物。
答案：对
判断题
严禁代客户操作、提交指令，或者在指导客户使用电子银行业务时，使用、拥有客户的证书和密码。客户输入密码时，业务人员不用回避，并提示客户应经常主动更换密码
答案：错
判断题
严禁个人客户经理违反双人调查（贷前）、见客谈话等制度，或审查、审批任何个人贷款业务。
答案：对
判断题
严禁私自交接业务印章，可以将业务印章拿离业务场所。
答案：错
判断题
验印操作包括联机验印和批量验印两种模式。
答案：对
判断题
业务核算登记簿是在业务运行管理中对特定业务核算事项及流程控制环节进行辅助性记载的簿记。
答案：对
判断题
一个部门的氛围很大程度上受部门个人领导风格的影响。
答案：对
判断题
一个集团账户中只能有一个总账户，但可以有多个集团子账户。
答案：对
判断题
移动助手（手持PAD）只限在网点内使用，可以连接外网、安装非我行授权应用软件和使用非我行授权存储设备。
答案：错
判断题
以封闭式柜台形式设立，主要负责处理耗时短、流程简单的快收快付业务，并负责产品营销转介的是低柜服务区。
答案：错
判断题
逸贷信用卡发行对象：面向在工商银行代发工资、具有稳定收入和超前消费需求的客户群体。
答案：对
判断题
因私购汇业务中的购汇主体为“境内居民个人”，包括中华人民共和国境内的中国人及未取得境外永久居留权但持中国护照的中国人。
答案：对
判断题
因网点晨会、周会和月会时间较短，不应作为培训学习的有效手段。
答案：错
判断题
银行本票见票即付，可以用于转账，也可以用于支取现金，现金银行本票只适用于个人。
答案：对
判断题
银行本票上的出票人的签章，为该银行的本票专用章加其法定代表人或者其授权的代理人的签名或者盖章。
答案：对
判断题
银行代理保险的方式主要有银保通方式和柜面代理两种方式。
答案：错
判断题
银行内部员工可以为客户代购、保管和传送各类空白重要凭证。
答案：错
判断题
银监会已经把自助银行作为商业银行的分支机构进行管理，工商银行把自助银行分为离行式、附行式以及ATM三大类。
答案：对
判断题
营销的对象可以是有形的物品、无形的服务或一个想法。
答案：对
判断题
营业网点发生服务突发事件，网点负责人要立即到达现场，妥善处理，无需向上级或有关部门报告。
答案：错
判断题
营业网点间可以直接调剂凭证。
答案：错
判断题
营业网点是全行经营管理的细胞，网点竞争力直接关系到全行经营效益的高低和可持续发展能力的强弱。
答案：对
判断题
营业网点应该根据上级行的规划部署，从推进经营转型、优化网点劳动组合、加强科学考核等方面着手，进一步建立健全网点经营管理机制，并重点落实好网点竞争力提升的“七大工程”，促进网点综合竞争力的明显提升。
答案：对
判断题
营业网点在全功能系统中分为物理网点和核算网点，其中物理网点单独设立完整的账务组织。
答案：错
判断题
营业终了柜员尾箱中的各币种保留限额都是2万元。
答案：错
判断题
营业终了库款箱未上交前当班人员可以离开网点。
答案：错
判断题
用于电子银行业务宣传、培训的网银自助服务机必须接入网点内部*域网，可以使用ADSL、专线等方式直接连接Internet网络
答案：错
判断题
语言礼仪标准中，语速适中是指每分钟保持在220个汉字左右
答案：对
判断题
原用于柜台记账式债券和凭证式（电子记账式）债券交易的债券托管账户，增加储蓄国债业务功能需另行收取开户费用。
答案：错
判断题
运行管理部门是全行业务核算的组织管理部门。
答案：对
判断题
运行管理的一体化必须以运行流程一体化为前提。
答案：对
判断题
答案：对
判断题
在法定节假日放假前5个工作日，营业网点要全面检查通讯设备，制定值班计划，落实值班人员和带班负责人，报上级机构备案，确保假期联络畅通。
答案：对
判断题
在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。
答案：错
判断题
答案：错
判断题
在我国，基金托管人必须由中央银行担任，基金管理人必须由专业的基金管理公司担任。
答案：错
判断题
在员工激励过程中确定的目标应该越高越好，即员工付出最高工作效率也无法完成。
答案：错
判断题
在运用负激励时，要注意员工的年龄、性别、个性特征和心理承受能力，明确说明处罚的原因并告知正确的方法，一旦员工有所改正便及时给予肯定。
答案：对
判断题
债券发行一般由承销商充当媒介，代理发售给广大投资者。因此，债券发行市场由发行者、债券承销商和投资者共同构成。
答案：对
判断题
账户贵金属的投资品种包括港币账户黄金和美元账户黄金。
答案：错
判断题
账户调整业务必须作为特殊业务，经有权人审核授权，双人办理。
答案：对
判断题
针对不同岗位的服务内容可以建立统一的服务质量考核办法，有效激励全员开展优质服务工作。
答案：错
判断题
针对客户无正当理由要求提供上MEN服务、欺诈、无理取闹、寻衅滋事、炒作是非等情形，营业机构要及时向上级行业务管理部门报告。
答案：对
判断题
真正的营销活动是在成交之前与客户的所有交往活动。
答案：错
判断题
阵地营销以满足和挖掘客户需求为目的，为客户提供金融服务。
答案：对
判断题
证券投资基金是一种直接投资工具，基金投资者、基金管理者和基金托管人是基金运作中的主要当事人。
答案：错
判断题
支票的持票人委托开户银行收款时，应在支票正面标明。
答案：错
判断题
支票的出票人和商业承兑汇票的承兑人在票据上的签章，应为财务公章加法人私章。
答案：错
判断题
支取联名账户内资金，客户可选择“共同办理”和“授权办理”两种方式。
答案：对
判断题
指导客户通过电子银行办理业务时，代客户输入密码、使用电子银行客户证书的行为不违反法人客户经理管理规定。
答案：错
判断题
智能服务模式将成为线上线下一体化的重要线下入口。
答案：对
判断题
智能服务整体业务迁移率越高、非现类自助设备台日均业务量越高，网点智能服务实施效果越好。
答案：对
判断题
重要物品交接登记簿、印章保管使用登记簿、协助有权机关查询、冻结、扣划登记簿可以跨年度使用。
答案：错
判断题
注册验资的临时存款账户在验资期间只收不付，注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致。
答案：对
判断题
自动柜员机包括ATM机,CDM机和XDM。
答案：对
判断题
自动柜员机保险柜钥匙和密码须双人分别保管、单线传递，电子柜钥匙可兼管，并做好记录。
答案：对
判断题
自行填制的凭证只须经办员签章即可进行账务处理。
答案：错
判断题
自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。
答案：错
判断题
综合核算是以日志流水、分户账、登记簿、余额表为载体进行核算。
答案：错
判断题
总行服务工作委员会是全行客户投诉管理的决策机构。
答案：对
判断题
作为团队的负责人，网点负责人不仅应具备自我情绪管理的能力，还要有员工情绪管理的能力。
答案：对
判断题
作为银行的重要岗位，基层网点营销组织不仅仅要求客户经理职业道德观念强，而且在内控制度上要健全完善。
答案：对
判断题
“汇市通”业务可提供从周一早上7点至周六凌晨4点每日24小时外汇交易服务。
答案：对
判断题
“客户自助+现场审核”服务方式是指客户在网点内通过智能设备提交业务办理信息，后台业务审核人员非现场核实客户身份后完成业务处理的服务方式。
答案：错
判断题
《违规积分管理办法》明确：对于不同检查发现的多次违规行为，如果属于同一违规行为，且发生在被要求整改之前，可重复积分。
答案：错
判断题
《中华人民共和国反洗钱法》规定：任何单位和个人在与金融机构建立业务关系或者要求金融机构为其提供一次性金融服务时，都应当提供真实有效的身份证件或者其他身份证明文件。
答案：对
判断题
60岁以上的客户有一定风险承受能力，投资谨慎，主要考虑养老问题和保健问题，年龄稍大的客户有遗产规划等。
答案：对
判断题
B2C网站可使用的交易功能为订购、退款、返还和转付。
答案：对
判断题
办理代理非税收入使用“银财通系统”。
答案：错
判断题
办理个人电子银行注册、U盾和口令卡发放业务必须坚持“本人办、交本人”原则。
答案：对
判断题
办理银行承兑汇票贴现业务时，必须向承兑行办理查询。
答案：对
判断题
保证金专户必须实行封闭管理，严禁发生保证金专户与客户结算户串用、各子账户之间相互挪用等行为；不得提前支取保证金。
答案：对
判断题
财智账户卡可集中管控单位客户在我行开立的各类账户（如结算账户、定期/通知存款户、贷款户、投资理财交易账户等），方便客户对全部类型的账户进行统一管理。
答案：对
判断题
常用的客户关系维护包括日常维护和深度维护，日常维护包括情感维护和增值维护。
答案：对
判断题
存、贷款的利息除另有规定处，均按原币种计息。
答案：对
判断题
存款单位证实书遗失，应出具单位公函，写明原因，银行审核后为其办理挂失手续。
答案：错
判断题
存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起10个工作日后方可办理付款业务。
答案：错
判断题
担保合同是主合同的从合同，主合同无效则担保合同无效，但担保合同另有约定的除外。
答案：对
判断题
单位定期存款可以全部或部分提前支取，但只能提前支取一次；个人定期储蓄存款在存期内可多次提前支取。
答案：对
判断题
单位结算账户开立实行营销与审批相分离制度，办理开户业务实行“营业网点受理、营销部门尽职调查、账户审批部门集中审批”的基本流程。
答案：对
判断题
单位通知存款的最低起存金额为5万元。
答案：错
判断题
单位银行结算账户自开立之日起，3个工作日后正式生效，生效后方可办理对外支付，但在账户正式生效前，开户行可向单位客户出售重要空白凭证。
答案：错
判断题
单一网点必须配备专属服务区。
答案：错
判断题
当客户在网点范围内急病或摔伤等意外，应迅速了解客户情况，尊重客户意愿。
答案：对
判断题
电子验印是指在网点或业务集中处理中心对客户持有的支付凭证上的客户印鉴进行电子化核验的过程。验印操作只有联机验印。
答案：错
判断题
答案：对
判断题
对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号
答案：错
判断题
对老、弱、病、残、孕等特殊客户，要主动提供帮助，防止其在营业网点发生摔、滑、被门夹等意外事件
答案：对
判断题
答案：错
判断题
对于客户管理、产品推送等营销功能，移动助手（手持PAD）可独立使用或根据排队叫号机、智能柜员机传送的客户信息为营销人员提供客户星级展现、产品推送等营销支持。
答案：对
判断题
对于灵通卡基本账户余额不足10元的，则先不进行年费的扣收。
答案：错
判断题
对于牡丹贷记卡自动还款，转出账户与转入账户必须为同一人。
答案：错
判断题
二手房贷款抵押物房龄原则上不超过20年，对于建筑质量、区域位置特别优良的房产，抵押物房龄可适当放宽，对房龄超过20年的可适当提高贷款成数。
答案：错
判断题
二手房贷款抵押物房龄原则上不超过20年。
答案：错
判断题
发生突然事件时网点负责人应保持沉着冷静，应按预案的分工处理事件。
答案：对
判断题
发现假B时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面
答案：对
判断题
凡属于计算机打印的空白重要凭证，柜员不得擅自手工填制。多联式空白重要凭证须进行套打。应联机打印的空白重要凭证也可以脱机另行打印。
答案：错
判断题
分红型保险产品分为趸缴和期缴两种类型。
答案：对
判断题
岗位轮换制应坚持长期开展，要根据员工年龄、能力，制定适合网点和每位员工的轮岗计划，分批次进行，并提前告知，既做到有效推动人员配置优化和风险防范，又避免因临时轮换产生的业务断档。
答案：对
判断题
岗位优化整合工程的原则是整合岗位职责、精简岗位数量、遵循岗位制衡。
答案：对
判断题
个人代理他人办卡的，发卡机构必须同时核对代理人和被代理人的真实身份。允许个人代理多人办卡。
答案：错
判断题
各级柜员应预先在空白凭证上加盖会计专用印章。
答案：错
判断题
根据工银规章[2014]8号的规定，我行法人客户信用等级可分为二十一个等级。
答案：对
判断题
关门时巧遇客户前来办理业务，应耐心解释，婉言回绝。
答案：错
判断题
柜员钱箱实行单人操作，钱箱次日由本人继续使用，可不再清点。
答案：对
判断题
国内信用证为不可撤销、不可转让的跟单信用证。
答案：对
判断题
国内信用证项下卖方融资适用于国内贸易的销货方。
答案：对
判断题
过期身份证件经单位领导同意后可以办理存款账户挂失业务。
答案：错
判断题
核算要素管理系统机构库包括总行、一级（直属）分行、二级分行、支行四个级次。
答案：错
判断题
户口簿可以做为居住在中国境内16岁以上中国公民开立银行账户的法定证件。
答案：错
判断题
汇市通”委托交易时限最长为120小时，包括12小时、24小时、48小时、72小时、96小时以及120小时六种时间范围可供选择。
答案：错
判断题
会计档案的事中类影像通过新终端交易逐笔或工作站集中批量采集。
答案：错
判断题
会计档案是银行各项业务活动的会计记录，也是银行的重要史料和证据。
答案：对
判断题
会计印章的发放、领用、上交、交接、作废等环节均须通过会计要素系统管理。
答案：对
判断题
基金定投连续违约五次后自动撤消定投协议。
答案：错
判断题
金融机构进行客户身份识别，应按要求进行联网核查。为加快业务处理速度，可先办理业务，日终集中核查，打印核查结果。
答案：错
判断题
经营快报模块共包含经营快报、存贷结构、财务收支、中间业务、跟单计价、跟单计价明细、员工个人产品业绩、员工对公产品业绩等8张报表。
答案：对
判断题
开办或变更长期现金上MEN服务业务，应由一级支行核准，开办临时现金业务上MEN服务，应由网点负责人核准。
答案：错
判断题
答案：对
判断题
客户签订办理资信证明申请书后，如果在工商银行出具证明前要终止该业务，工商银行可将已收取费用退回。
答案：错
判断题
客户提出异义时，过分强调客观原因，并让客户接受。
答案：错
判断题
答案：错
判断题
灵通卡凡是