怎么样投诉举报证券公司
展开全部看你要举报的是什么部门和具体情况，如果是员工，可以投诉到营业部，如果是营业部可以投诉到上级分公司，这样一层一层
华夏基金投诉电话
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投诉基金公司的不合理行为因该找哪个部门烧诉群工次
基金公司属于金融机构，所以应该去银监会。
如何投诉私募基金管理人不规范行为
公司名称私募基金管理人的名称应该规范,不能太随意；我们建议私募证券类可以取投资管理、基金管理、资产管理；股权类可以叫创业投资、股权投资、股权投资基金，淡然投资管理、资产管理、基金管理也可以适用股权；2.经营范围区分不同类型，若根据基金业协会的要求，“投资基金”、“基金管理”、“投资管理”、“资产管理”普通适用于私募证券和私募股权基金；“股权投资”、“企业管理咨询”只适用于“私募股权基金”；3.注册资本我们建议最低1000万。这是私募基金管理人后期开展与众多合作机构对接业务，是对方需要的普遍要求。关于时候资本到位的问题，基金业协会没有明确的要求，《指引》要求企业具备基本运营的营运资金。私募股权类，若需要发产品找托管机构，券商就要求私募基金管理人最低实收资本到位500万以上；私募证券类则普遍要求最低应实缴注册资本1000万；4.高管应具备基金从业资格私募证券类的私募基金管理人，其高管人员（包括法定代表人、总经理、副总经理、风控负责人等）均应当取得基金从业资格；私募股权类的私募基金管理人，至少2名高管人员应当取得基金从业资格，其法定代表人、风控负责人应当取得基金从业资格；
对基金结算有意见怎么投诉
结算一般不会出现问题，因为这个都是银行复核的，大多数情况下都是投资者不太了解规则导致的误会。如果确实存在问题，可以联系客服解决，还可以向基金公司所在地证监*投诉。 如有不懂之处，真诚欢迎追问；如果有幸帮助到你，请及时采纳！谢谢啦！
买的基金和估值差距太大，怎么才能投诉基金？
估值本来就是不准的，最后看净值
什么样的情况可以投诉基金经理？
基金经理给与错误，虚假信息，导致投资失误造成损失
如何处理基金亏损客户的投诉？
分析基金亏损的原因
在公募基金行业中，有一句行话叫“好卖不好做、好做不好卖”，前半句话说的是，当股票市场处于相对高点时，股民和基民的热情都会被充分调动起来，这时候销售或新发的股票型基金往往会大卖甚至成为百亿“爆款”。但市场往往不久便迎来大幅调整，对于这种行情，一方面基金经理不太好操作，另一方面在这种行情下买进去的基民也极可能会被“套牢”很长时间，远的如2007年、近的如2015年，均是如此，概莫能外。而如果基民在被“套”期间赎回，自然会造成亏损。
国内的股市投资者大多抱有“赚快钱、速致富”的梦想，因此趋势投资者居多、价值投资者偏少。许多基民也是如此，甚至把基金当成股票炒作。例如，发现哪支基金短期涨得比较好，就赶紧杀进去，一旦业绩“疲软”了，就又赶紧另换一支。据中国基金业协会统计，国内40％以上的基金投资者持有基金时间少于1年，70％以上持有时间少于3年。一方面由于基金的交易成本要远高于股票、另一方面基金的业绩也经常有高低起伏，因而，用这种“短线交易法”投资基金的投资者往往也是亏多赚少。
既然基金亏损可能是一个普遍现象，那么银行面对客户的“吐槽”甚至投诉也就会成为常态。接待无奈甚至愤怒的客户时，安之若素会被视为冷血，无动于衷更会激起客户更大的反感，那么，客户经理到底该怎么做？
据相关研究发现，一旦妥善处理了客户的投诉，反而能够大幅提高客户的忠诚度和信任度，因此，一线人员不应该只把投诉视为“危”，更要视作“机”。毕竟，一个还愿意找你一吐心中不快的客户事实上给了你解释和挽留的机会。而那些一声不吭、“用脚投票”的客户，你将会永远地失去他们。所以我们一定要对客户的投诉心怀感激，感激他们在产品亏损的情况下没有拂袖而去，感激他们还愿意和我们深入沟通和交流。
首先，要真心实意站在客户角度，从如何帮助客户挽回投资损失、助力资产重新增值的理念出发，真诚地和客户沟通，使其感受到我们的诚意，让双方再建信任。唯其如此，客户才听得进去我们的解释和规劝，问题也才能得到妥善地解决。
其次，要微笑面对，不能带有任何个人情绪。投诉的客户都或多或少心存不满，面对这些怒气一触即发的客户，我们必须要稳定他们的情绪，耐心地倾听客户的投诉和抱怨，充分认同他们的感受，主动提出解决方案并提供帮助，这样才能逐步化解他们的不满，让大事化小。
在客户服务领域，对于如何处理客户投诉有一套成熟的方法论，也适用于基金营销异议处理。这些方法的要点包括：
✦判断客户投诉问题的严重程度。有时客户的投诉其实也就是在一些小问题上的情绪发泄，只要做好情绪安抚即可。
✦避免质疑客户的投诉。要站在客户的角度，去帮助他们尽快解决问题，而不是对客户提出质疑，这样往往会激化矛盾。
✦要显示对客户的重视。一定要给予客户充分被重视、被尊重的感觉，这样才能够逐步缓解他们的情绪，给处理问题留下空间。
✦及时回应投诉问题。最好能够在第一时间解决客户投诉的问题，切不可因为回复和处理的不及时，使矛盾进一步激化。
✦保持后续的持续服务。对于提出投诉的客户群体，一定要定期、周到地做好后续服务，使他们再次对我们建立起良好印象。
✦要协助客户做好科学的分析和有效的引导。
下面具体从以下几个方面进行详述。
①客观分析造成客户亏损的原因
可以从客户的买入时点到投诉时点做一个客观的分析，帮助客户分析主要是哪方面原因造成了亏损。
买入时点原因：
如果主要是因为买入时点不对，买入后大盘整体性下跌造成的，则要再结合该基金是否相对抗跌（即基金的相对排名是否一直居前）、市场各方的观点、客户资金的属性（是否有意愿长期投资）等因素，给客户提出系列中肯的建议。
例如，如果前期大盘大幅下跌、但客户持有的基金比大盘或者市场同类基金回撤相对较少，市场大部分观点都认为调整已经相对充分、后期可能迎来反弹，且客户资金短期内没有其他紧急用途的情况下，可以劝导客户继续持有该基金，甚至可以做一些补仓动作。如果客户对继续持有或补仓持怀疑态度，还可以用以前市场的诸多案例作为佐证，劝导客户不要因一时亏损而错失反弹良机。
典型的如前文已提及的“好卖不好做，好做不好卖”。一般客户亏损严重、想要赎回的时候，往往也到了基金“好做不好卖”的时候：此时由于市场估值大幅下降，安全边际上升，反而大概率是入场的好时机。如果此时“割肉”，有很大可能会卖到“地板价”上。
市场风险聚集：
当然，如果市场已出现系统性风险、或该基金确实业绩与同类基金差距非常之大时，也要客观分析，给客户提出赎回或者更换基金的建议。此时，或许你会在一段时间内失去这个客户，但你的真诚与换位思考也许会对未来客户的重新回归奠定良好的基础。
基金经理风格原因：
如果是由于基金经理的风格与当前的市场不相适应，则也应为客户作深入剖析。解释清楚市场风格轮换是一种正常现象，基金经理不可能在任何时候都能抓住市场热点，从而获得最佳的业绩回报。如果客户仍然认可基金经理的能力，则选择等待市场风格的“轮回”是一种相对稳妥的策略。如果客户坚持更换其他风格的基金，也应该给客户分析清楚中途“换马”有可能存在“两边跑输”的风险。其实只要分析到位，客户作为理性人自然会做出一个对于其自身相对最优的决策。
客户投资习惯原因：
最后，如果是由于客户自身的投资习惯造成的亏损，则要持久深入地为客户进行投资者教育，特别是要将基金作为长期普惠投资工具的特点剖析透彻。很多基金从长期来看收益都是相对可观的，但为什么很多投资者仍然赚不到钱呢？很大一部分原因就是客户的交易习惯不佳，追涨杀跌倾向严重。而任何人都无法做到精准择时，所以亏损也就会成了大概率事件。对于这类投资者，可以大力推荐基金定投的方法。基金定投具有平均投资、分散风险，纪律投资、避免择时，长期投资、复利获益，门槛较低、省时省力等优点，而且非常适合于波动较大的震荡市，因此可以成为绝大多数投资者保障自身资产保值增值的利器。
②为客户多做几个备选方案
前述的分析有的虽然很有道理，但不代表客户就一定理解或遵从。因此，我们还要多准备几个备选方案，以供客户选择，这样也能最大程度显示我们的专业水平和诚意。
例如，客户如果觉得市场后期依然会出现持续性下跌，坚决想要赎回，这时就可以给客户推荐债券基金或货币基金等风险相对较低的产品。
如果客户对基金经理失去了信心，则可以为客户做一个全方位的比较分析。从基金经理的仓位水平、标的选择等入手，分析基金经理在市场判断、股票选择等方面是否的确技不如人。如果分析得出的结论确实如此，则可以为客户推荐各项能力相对更为突出的基金经理所管理的产品。
如果客户自身拥有一定的投资经验或知识，还可以引导其逐步从“单一产品”进阶到“资产配置”。
延伸阅读：
诺贝尔经济学奖获得者马科•维兹在其1959年的论文《有效的多样性》中通过实证研究得出，在影响投资收益的因素中，资产配置的因素占91.5%。耶鲁大学通过资产配置的方式管理其名下的捐赠基金（投资范围包括私募股权、绝对收益、全球股票、房地产、大宗商品、固定收益、美国股票、现金等），过去30年剔除每年使用部分资金，捐赠基金规模仍然增长11倍，年化收益达13.6%，长期名列美国各大高校捐赠基金收益第一。
由于每一大类资产都有其相对收益与风险特性，同时各大类资产之间相关性低、整体投资组合风险得以降低，因此通过大类资产配置可以获得相对的长期稳定收益。而任何单一基金产品由于受到市场状况、建仓时机、产品风格、基金经理个人因素等影响，都不可避免会出现业绩波动或回撤的问题，在业绩下行时就会对投资者体验造成不良影响。同时由于中国市场波动较大，“单打一”最终效果也往往不见得最好。
延伸阅读
有业内人士曾经做过测算，如果按照股票、债券各50%的配置比例，经过15年的投资，最终收益可达182%，均远超过其中的单一资产上证综指、中证全债各自的收益率的一倍以上。
因此，客户在某一类资产上的暂时亏损，从某种角度上说，正是向其推荐资产配置理念的好机会。我们可以引导客户逐步将资产分散化，在客户分散自身投资风险的同时，我们也能得到与客户在其他领域的潜在业务合作机会，达成“双赢”的效果。
③一定的话术技巧，让客户更易接受
当客户情绪化较为严重时，一般不要一开始就做专业分析，比如现在的A股市场如何、全球经济怎样等等，因为客户会觉得当初购买的时候听到的也是这些，造成了现在的亏损，所以会产生逆反心理。我们要做的应该是尽量引导客户自己去分析和反思。
我们可以这样说：
“您是觉得现在亏了20%太多了，想要等到保本了再赎回，是这个意思吗？”
“那您可以不用等它涨回到您的成本价再运作的，您看，它从上面跌下来是20%，如果往上涨的话，要涨25%以上才回本。既然您觉得未来上涨25%有可能，那您是可以加仓一部分基金的，等到原来的基金保本的时候，新购入的部分都有25%的收益了。”
如果客户说认为市场还会下跌，现在再买只会越亏越多。那我们可以说：
“您觉得现在还会往下跌的话，那您觉得多少点位会是未来一年的底呢？2000点？1000点？”
如果客户能给出一个大致点位的判断，那我们可以说：
“那您也可以考虑目前先赎回止损，到了您预测的低点附近再去抄底，这样做波段总比持仓不动要好。”
但客户也许会说“我不赎”，因为客户心里也知道当前市场并不是完全没有涨的可能性，下跌的空间也可能有限。
这就是诱发其自己思考的过程。
同样的道理如果我们是去分析市场给客户听，尤其在客户带有情绪的情况下，说服力可能微乎其微。但如果我们通过类似的技巧让客户自己讲出心中的观点，一方面，在之后的交流中，客户会很大程度上保持与其自身表达观点的一致性，我们与客户的沟通就有了基本共识；另一方面，我们也更容易知道客户真实的想法，为有针对性制定最恰当的解决方案奠定基础。
类似这种话术还有很多，但笔者在这里想提醒大家注意的是，这些技巧都只是“术”而不是“道”，也就是说只是降低客户不满、促成交易的手段，而非在任何情况下攻城拔寨的利器，绝对不能滥用，否则可能引起客户的反感甚至导致客户流失。
正确的做法应该是在对市场动向、基金经理及产品特性、客户心理等均有深入了解的基础上，掌握较强的信息收集、判断能力和循循善诱的说服技巧，即通过交谈了解客户的真实需求，并通过分析引导客户自主思考目前的哪种策略最符合其需求并促成交易。言而总之，无论采取什么样的技巧或话术，最根本的都是要从客户利益为出发点，这样自然语带真诚、也容易打动客户。
④投资者管理少不得
最后，还想再强调一点，一定要做好投资者适当性管理：把合适的产品卖给适合的人。虽然客户在购买基金之前都会完成风险承受能力测试，但并不代表客户的真实风险承受能力就如测试结果所显示的水平。当产品出现较大亏损时，其实也是最能体现客户真实风险承受能力的时刻。
有的客户虽然在做测试时，填写的是可以承受资产缩水一半甚至更多的风险，但当产品亏损20%左右可能就无法承受、迫切希望赎回，这时我们除了进行上述的分析引导外，很重要的一点还要了解客户的真实风险承受能力究竟有多大：客户的资金来源（自有还是借贷、短期还是长期）、心理承受能力、生活支出水平等均是影响其风险承受能力的重要因素。
如果客户确实风险承受能力较低，我们应该规劝客户尽快赎回，或转换至风险相对较低的产品，这不仅仅是监管的要求，更是我们做好真正的客户服务的题中之义。因为投资本质上是以改善生活为目的的，如果因为投资反而严重影响了生活质量，那就是本末倒置了。
总之，为投资者挑选出真正适合其需求、并能为其创造价值的产品，不仅可以为银行等代销机构增加中间业务收入、更重要的是为客户创造了价值、提升了客户对银行的满意度，这才是真正的“营销”真谛，也是银行及客户经理们存在的最大价值。
本文首刊于《零售银行》2020年6月刊，原标题：《基金亏损客户吐槽一箩筐？客户经理救急指南来了！》，有部分删减。如果觉得文章不错就点赞、在看，分享给朋友们吧~
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客户买的基金亏了，要投诉！怎么办？
这几天在我们VIP服务群，一些朋友在讨论：XX债券基金暴雷了，XX银行代销的固收产品亏钱了，有些客户还有一些过激行为，该怎么处理呢？今天我们再跟大家展开详细聊一聊。
1.过程比结果重要。虽然很多客户过来投诉是因为产品表现不好，但是我们是无法控制最终产品收益的。只能在处理过程中，改变客户看问题的角度，从而来改变客户认知或者行为。
2.欲速则不达，售后是持久战。很多朋友遇到投诉之后，巴不得立刻、马上就有一套解决方案，速战速决。但是一旦出现了较大幅度的亏损，我们要做好打持久战准备，越急越容易把矛盾激化。
3.一切都会过去。再难熬的日子，一切都会过去。过去之后，再回忆起，这些都是难得的经历。优秀的理财经理，都是在投诉中历练、成长的。
当产品出现了亏损，第一是我们先要判断持有产品的类型。不同的产品，我们处理方式不一样。
1.纯债产品出现了亏损
这里指的纯债包括短融、不投可转债/不参与打新/不投权益的债券基金等。
①如果只是阶段性波动，没有出现债券踩雷，那就不用管，安心持有；
②如果是封闭式纯债踩雷了，没有办法，只能拿着等到期赎回；
③如果是开放式纯债踩雷了，第一时间转换，不要犹豫！债基踩雷之后，基金净值基本上不可能涨回来了，越早转换越有利。另外是转换不是赎回，一旦让客户赎回了，亏损就成了既定事实，客户是很难接受的。可以转换到二级债或者是逢低、分批买入一些绩优权益类产品，来弥补损失。
这里，也给大家提个醒，这几年信用债暴露频发，纯债基金收益是有上限的（1年最多8%），但是风险是无下限的（如果踩雷，有的基金净值一天亏损就超过10%）。尤其是封闭式纯债，如果遭遇踩雷，是毫无办法的，建议大家慎重投资！
2.固收+产品出现了亏损
这几年各大行卖的固收+产品比较多，如果是固收+产品出现了亏损。
①坚定持有至少半年以上。客户如果不急着用钱，可以让客户坚定持有，至少半年以上。
②如果持有1年以上，还亏。可以给客户增配权益类基金（定投、一次性申购均可）。记住，是权益类产品不是更低风险理财产品。要缩短回本时间，一定是向收益大、波动大的产品迈进；而不是退回去。
另外，这也是一次非常好引导客户投资权益类的好时机。
3.权益产品出现了亏损
权益类产品波动性天然是比较大的，当权益类产品出现了亏损，需要仔细分析。
①持有时间太短。至少6个月以上吧，尤其是今年产品波动比较大，不要急着调仓。
②板块估值太高。如果买在了阶段性高点，而且该基金所投品种估值明显很高了，建议逢高减持。
③基金经理或者基金公司高管变动频繁。这种情况，建议转换了。一般基金经理或者公司高管变动频繁，往往公司治理是有问题的，长期持有风险也比较高
④其他情况，可以利用大额定投或者逢低分批买入来解套。
这个阶段核心解决客户“被重视的感觉”。响应要及时，不要拖延、不要推诿。根据客户的反馈，马上给出理性的引导，同时保持密切沟通。
这个阶段核心解决客户“预期差”。客户连续质疑或者上网的投诉，往往是觉得前面说的好好的，怎么都没有兑现呢？
这时候沟通，要直接先把客户预期降低最低！不能报喜不报忧，告知最坏可能出现的情况，同时告知我们已经做了哪几套应急方案。
切忌：这个阶段不能简单说“放心吧，姐/哥，安心持有多久一定能达到XX收益”，如果后续产品继续下跌，投诉会继续升级。只有先把最坏的情况告知客户，把客户期望值彻底打下来，只要后续表现稍好，客户都会有满意感。
3.客户相当不满了。如：要向上一级投诉，甚至有过激行为等等
这个阶段核心解决客户“有赚到的感觉”。客户要继续向上一级投诉，甚至有过激行为，已经处于即将撕破脸阶段了。所以，可能需要进一步谈判，改变客户的认知了。
①全方位收集客户信息，尤其是账户信息。到这个阶段，处理投诉不能*限在“单一产品、单一时间段”。要把客户近5年在我们行、券商买的所有产品收益进行汇总，看累计收益是赚还是亏。
比如，我们之前处理过一个投诉，客户购买了我司1000万二级债，亏了10%左右，客户一直投诉。最后是银行把客户近5年投资基金清单全部拉出来，发现这5年，即使扣除亏损的100万，客户账户还赚了234万。后面客户一想这几年也还是赚了的，只是收益有一些回吐，就没有继续投诉了。
②再次营销其他高端客户专属产品。记住我前面说的处理投诉的几条原则，过程比结果重要，要让客户有赚到的感觉，可以给客户推荐一些高地点产品，或者联系基金公司定制专户产品，定向推给这批客户。
4.客户已经准备付诸行动。如：向监管部门举报，网点、总行聚众闹事
这个阶段核心解决客户“他还需要你”。仔细回顾在营销过程中，是否有一些不合规的行为。如，有没有录音、聊天记录或者纸质材料承诺了保本保收益。
如果没有，你就鼓励她/他进一步行动吧。可以告知你也是受害者，推荐产品本来是好心，现在连累一起受罪，他/她要投诉，要上诉，你支持，配合。对你而言，只是一份工作，大不了换一份工。对她/他而言，可能损失是时间，是拖很久一样无法解决。现在你在这里，还能积极帮他处理。就怕你辞职之后，没人管这事了。
话说到这份上，如何客户还要执意行动。那就是没辙了！
写到最后，希望大家明白，投诉不可怕，可怕是不知道怎么处理。往往是客户投诉得到了妥善解决的，后续对我们信任度和依赖性更强。更重要的是，防微杜渐，一开始我们的营销出发点就是“低风险高效营销”。我们也开发了一门“低风险高效营销”线上课程，很受金融从业人员喜欢，有需要的可以扫码购买。
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