苏宁易购是正品吗？

是的，一般都是正品，除非你是被黑店坑了。

苏宁自营和不是自营？

自营有保证，绝对是正品，不是自营价格稍微便宜点，但是没保证

【投诉】苏宁易购被投诉7天无理由退货是摆设

近日，北京消费者王女士向中国质量新闻网投诉，她在苏宁易购网购一台格力牌空气净化器，因达不到净化效果，想要退货，却遭拒绝。苏宁易购7天无理由退货承诺就是一句空话。

 网页明显标注适用面积20㎡

2016年11月底王女士在苏宁易购网上购买一台格力牌空气净化器。12月初的几天正赶上北京的雾霾天，她收到机器打开包装后就赶紧插上了电源，想把卧室内的空气尽快净化一下，可1个多小时过去了，16㎡左右的卧室不但感觉不到什么净化效果，还充斥着一股臭氧味。

随后，王女士把手放在净化器的出风口，几乎感觉不到有风吹出来。她想，这点微风要把室内的空气循环净化一遍，那得多长时间呀？马上想到是不是净化器买小了。记得购买前曾简单看过苏宁易购网页上的产品介绍，在网页显著位置的核心参数中（见截图1），明确写着适用面积20㎡以下。购买前，也曾就该净化器的适用面积问题，还单独咨询过苏宁易购的客服人员，客服人员给出的答复是20平方米（对话页面见图2）。这房间才16㎡，应该没买小吧？带着疑问，又上网把这款净化器的所有资料仔细看了一遍，才发现在网页中下部不显眼位置的图文介绍中，有适用面积4.5--7㎡的标示，这样的核心参数为什么不在网页最上面显眼的位置写清楚呢？实际净化面积只有4.5--7㎡，为什么在网页最上面显眼的位置却写成适用面积20㎡以下，为什么咨询苏宁易购客服人员适用面积问题时，不跟消费者说清楚呢？

对话截图

 插电试过不给退货

空气净化器达不到净化效果，王女士萌生退货念头。她以为自己购买的这台净化器是苏宁的自营产品，苏宁易购网上有7天无理由退货的承诺，自己刚刚收到货2天，理应给退。于是，她赶紧与苏宁易购的客服人员取得联系并要求退货。苏宁易购却推给产品代理商，格力净化器的代理商联系王女士后却说只要净化器插过电，就不能7天无理由退货。真是岂有此理，用户不插电试一试，怎么能知道此净化器没有什么净化效果呀。

王女士不解，自己在苏宁易购购买的净化器，选的也是苏宁易购的自营产品，当时看重的也是苏宁的品牌。现在出现问题要求退货，苏宁易购夸大适用面积在先，消费者受到蒙骗，他们竟然甩手不管，还推托让消费者找格力净化器的代理商解决问题，代理商又一口咬定只要插电试过，就不能退货，他们双方上演双簧，久拖不给退货。

7天无理由退货成摆设

王女士认为，苏宁易购在网页的显著位置上，把只能适用面积为7㎡以下的净化器，竟然标示为适用面积为20㎡以下，消费者要求退货，苏宁和格力净化器的代理商却相互推诿，现在也无法退货。苏宁作为一个大品牌电商，7天无理由退货成摆设，这不是明摆着给消费者设置陷阱吗？！

记者进入苏宁易购网站，看到“苏宁易购电器城”首页，确有“7天无理由退换货”的醒目图标，但点开这个图标后，显示的却是“正品行货、正规**”等与“无理由退换货”毫无关联的内容，其中“服务产品”里包含洗涤、安装、维修、回收等多个项目，唯独没有“退换货”。

难道，苏宁易购7天无理由退货真就是“懵人”？

“苏宁易购”买的手链，到底是不是“蒂芙尼”？

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杭州的小严上个月在苏宁易购上买了两条纯银手链。网店客服说他们卖的是“蒂芙尼”正品，小严收到货后，越看越不对劲。

（视频建议WIFI网络收看）

“苏宁易购”买的蒂芙尼手链

字母的大小写跟中国官网不一样

2月3号，小严在苏宁易购上的“蒂芙尼苏宁自营店”买了两条纯银手链，总价是两千六。

手链的外包装和心形牌子上都有蒂芙尼的英文字样，小严说，问题出在这个位置，手链搭扣旁边这块小银牌上有“AG925”的字样，大家注意看，第二个英文字母“G”是大写的。

而在蒂芙尼的中国官网上，同款手链的小银牌上有“Ag925”的字样，第二个英文字母“g”是小写的。

根据这个不同之处，小严怀疑，自己买的两条纯银手链不是“蒂芙尼”的。

小严：“（跟专柜价格比相差多少）专柜一条（手链）是一千六百五十块，因为便宜，家人和女朋友这边也需要。”

比专柜要便宜几百块钱的两条链子，因为字母大小写的细节，让小严产生了疑问。他说2月5号收到快递发现问题后，马上向蒂芙尼苏宁自营店反映情况，在线客服回复说“商品没有任何问题”，还给小严发了一张照片，说是“正规渠道的采购单”。

小严：“但是这两条手链是同一张采购单，这就是不能让人信服的原因（另外字迹上也比较糊）做了马赛克处理。”

第三方检验认证为“不符合”

小严要求三倍赔偿

中国检验认证集团湖南有限公司工作人员：“（这个证书是你们的）对，真伪性没有问题，结论是合格还是不合格（鉴定结论是不符合品牌或制造商公示的技术信息和工艺特征）那对的。”

根据手头这份鉴定证书，小严怀疑自己买到了假货。根据《消费者权益保护法》的相关规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍”，小严认为，苏宁易购方面应该赔偿他购买手链价款的三倍，也就是七千八百块钱。

小严：“他们（网店客服）还是按照他们的原则，说这是正品（你自己的要求是什么）按照《消费者权益保护法》，假一赔三。”

苏宁公关部：已核实

该商品为正规渠道采购

记者先向苏宁易购全国客服反映了情况，接线员表示，这件事要等平台核实情况后再做出回复。

苏宁易购全国客服接线员：“（自营店是不是认为销售的两件产品是真货）我这边会继续帮您联系厂家（你说的厂家是蒂芙尼品牌的持有方吗）这边显示是经销商或者蒂芙尼的厂售，我们这边对接一下。”

苏宁易购这家直营店到底有没有蒂芙尼品牌的授权，手链上的英文字母印记能否作为判断真假的依据，蒂芙尼400客服热线给记者和小严做了答复。

蒂芙尼400客服热线接线员：“目前蒂芙尼的官方授权渠道只有中国官网以及免税店，还有精品店（小严：就是说任何网购平台都没有授权吗）对，目前苏宁易购和淘宝都不是蒂芙尼的官方授权渠道，目前精品店和官网都不提供真伪鉴别服务（记者：我们找第三方鉴定机构做真伪鉴定，这个报告你们认吗）不认，作品上的印记，目前我们没有信息，因为批次不一样，会有印记不同的情况，无法单从印记上判断这个作品是真是假。”

小严：“苏宁肯定要给我一个凭证，正品的凭证，比如供货商发出的凭证，不然我没有办法相信这是正品。”

苏宁公关部事后发来文字回复，“我司已核实用户购买蒂芙尼商品为正规渠道采购，采购链路及资质经核实没有问题”，目前已经“特殊协调给其办理退货退款，并且补偿其检测费用”。

记者也把相关情况反馈给小严，小严表示他不接受这个解决方案，自己依然要向苏宁易购方面索赔七千八，双方还在进一步沟通。

村里来了三只猴，蹭吃蹭喝还耍起了菜刀

样板房看好的房子，实际交付柱子粗了一倍？

螺蛳粉的粉条弹性十足，仔细一看感觉是截皮筋？

规划的自行车停放区,开发商隔成柴间要出售？

中介费多写两万说是行规，业务员见到顾客转身就跑

回家发现车位被占，车辆开走后多了几道刮痕？

编辑：俞晓磊

审核：陆远鹏、范彬

苏宁易购卖“假机油”？我不信...

日前，苏宁易购售卖的机油“有问题”，被澎湃新闻给曝了出来。

起因是这样的：

于是客户怀疑机油是假货，要求平台进行真伪检测并“假一赔三”，苏宁易购售后核实后确认，但并不同意客户赔偿要求，随后客户便投诉至澎湃质量报告，借此澎湃新闻对此事进行了跟踪调查采访。

（客户在苏宁易购的订单）

其实，我个人是不倾向于苏宁易购售卖假机油的，家大业大没必要砸自己招牌啊；苏宁易购的客服及公关人员也一口保证：苏宁易购自营出售的机油保证正品。

但倾向归倾向，其实苏宁易购单方面的公关说法也没有什么说服力。毕竟这种事是有前车之鉴的：当年京东也是一口咬定其自营专区出售的壳牌和美孚机油肯定是正品，最后还不是翻了车，厂商鉴定是假货，全部商品下架且被喷的体无完肤...

而且，纵观此次事件，苏宁易购在道达尔官方介入之后，频频被打脸。这点让人理解不能。

打脸1——

苏宁公关表示经过“授权”

道达尔否认。

澎湃新闻采访了苏宁易购的公关人员，其表示苏宁平台销售的商品是经过授权，并通过经销商渠道进货的，可保证正品。通过经销商渠道的授权链进货，属于二级授权。

但是道达尔官方客服告诉澎湃新闻：道达尔公司目前认可的是京东商城与天猫商城两家电商平台上的官方店铺，并未和苏宁易购平台合作，并不清楚苏宁易购平台是如何拿到的货源。

这里有一个概念叫：二级授权。打个比方，是指商标权人，授权公司销售A销售其品牌商品，该公司A又授权商家B销售该产品，商家B销售产品时需提供商标权人给予A的授权书及A给与商家B授权书。

1、如果苏宁易购是属于道达尔的二级授权，那么直接拿出来两张授权证明就完了；不用这么麻烦的解释来解释去；

2、如果像苏宁公关说的那样，机油是正品，那很可能是苏宁直接从经销商那拿货，并没有授权书。

3、像苏宁这样大的电商平台，有很多各种手段拿货和签供应商。也不排除给其供货的供应啥里面有猫腻。当然这也只是概率问题，如果有，我也相信苏宁易购的初心并非如此！

打脸2——

道达尔否认这一说法。

但澎湃新闻在采访道达尔官方客服时，该客服人员对于“扫出官网即为正品”的说法并不认可。

打脸3——

苏宁公关：正品也有可能出现扫不出验证码的情况。

被道达尔否认。

而我自己在咨询道达尔期官方旗舰店客服的时候，其客服称：“这款机油（道达尔快驰70005W-304L ）如果是今年4月生产的话，一定用的新包装，新包装是肯定可以验证真伪的。”

首先，我本人是不站队的，不肯定苏宁卖的是假货，相反上文也说了，我本人相信苏宁易购的初心绝对不是拿假货坑骗消费者。

其次，道达尔官方只是一再宣称：苏宁易购售卖的道达尔机油非官方授权。言外之音是苏宁易购平台出售的机油，如果出现任何问题与道达尔无关。毕竟触碰了道达尔工厂以及众多经销商的利益。登峰猜测，很多时候会不会是品牌制衡电商平台的策略。

但就拿苏宁公关回应的这三条话术来说，如果第一，第二条可能因为和道达尔官方沟通出现误会或者偏差的话，但第三条确实就有点说不过去了。误会？还是道达尔官方正品出现了问题？...

另外，开放平台一向是假货配件泛滥的灾区，尤其是机油。京东强哥之所以花大力气在自营区打击假货，不是没有道理的。自营的招牌里有假货，曝光一次就会有第二次.

清者自清，苏宁易购如果没有售假，想要甩掉这摊烂泥的话，拿出态度找品牌做个检测就完了...

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题主看我，苏宁自营指的是苏宁自己备货配送。其他店铺就类似于私人在苏宁易购这个平台上开了一个店。两者差别是运费和价格略有不同。希望对题主有帮助～

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是的，苏宁易购的苹果手机都是正品行货手机质量和售后服务都有保障你可以激活手机后，自己上官网验证序列号查看手机保修期到期时间即可

苏宁易购自营店买苹果手机是正品的吗，有没有人买过，说一下？

以后都不会在苏宁买了，第一次在苏宁买了个苹果七五千多还加了两百的碎屏险，不到一年突然显示无服务，去售后说给返厂修，过了几天让去拿手机说给拒修了，说什么私自拆开过，谁脑子有病拆手机玩呢，还花个五千多另加两百的碎屏险还在保修期内？有权利怀疑当初他卖的可能是个翻新机，苏宁就是一个坑，以后不会在上面买任何一样东西！

疯狂开了近4000家店，苏宁易购的盈利能力却增强了，这是什么鬼？

双11快要到了，而且大家都在高喊线上线下互动，嗯，今天，八姐要来说说苏宁易购。

为毛要说苏宁易购呢？因为这家公司打造的双线融合的“智慧零售”样板堪称业界典范。与阿里、京东从线上将手伸到线下不同，苏宁易购则是从线下开始，若干年前就开始了向线上延伸的变革。在这样一个线上流量天花板隐现、电商巨头们都在抢占线下流量的时代，苏宁易购也在做各种努力促进线上线下的各种融合。

有趣的是，八姐翻了翻苏宁前三季度的财报，发现这家公司的盈利情况明显改善，而这一切都发生在其疯狂开店的背景之下。这是说明，“智慧零售”这种线上线下互动的模式真的会提升盈利能力？还是苏宁易购只是一个个例？

好啦，不废话，先来说说苏宁易购的盈利能力。

苏宁易购三季报显示，1-9月苏宁易购营业收入为1729.70亿元，同比增长31.15%。前三季度，苏宁易购归母净利润为61.27亿元，同比增长812.11%。当然，有的童鞋要说了，前三个季度净利润大增，主要原因还是因为卖了部分阿里的股票大赚了一笔吧。不过，八姐仔细看了一下，实际上，苏宁易购的毛利率和扣除非经常性损益后的净利润率也是改善了不少的。

2018年前三个季度，苏宁易购综合毛利率较去年同期增加 0.82%。

 扣除了投资等一切与企业经营无关的一切收入与开支后，苏宁易购的扣非净利润率也较一两年之前出现了很大的提升。

好啦，那是不是苏宁易购在停止扩张了呢？nonono，在今年上半年，苏宁易购的线下开店简直可以称得上是疯狂。

财报显示，苏宁易购在今年前9个月有各类自营及加盟店面7849家，相较2017年年底净增加3943家。尽管有关闭门店，但新开自营门店的数量和面积远远超过了关闭门店。比如，今年上半年，苏宁大力扩张苏宁小店，并完成对上海迪亚天天便利店的收购交割，本次收购有助于完善苏宁在上海地区的社区便利服务网点的布*。

（1-9月苏宁易购新开自营门店数量）

正常想来，线下大规模扩张，必然要租赁更多的店面和招募更多的人，成本显然会提高，但为毛苏宁易购的利润率反而提高了呢？

从财报看来，这是苏宁在过去几年投入布*的零售立体网络已经开始玩转了，打通了，因此也令其经营效率得到了提高。

首先，从线下来看，苏宁易购的策略便是，快速下沉到农村市场以及覆盖城市社区网络，并采用互联网工具等加强精准营销的效率。而因为加盟店和规模效应，苏宁易购的开店成本和折旧成本等也在下降。

比如，针对县域乡镇市场的发展，苏宁易购直营店强化质量管控，加快店面升级，1-9 月苏宁易购直营店可比店面销售收入同比增长 21.22%；零售云加盟店网络建设方面，在快速拓展店面的同时，也加快了商品供应链、物流、IT、金融服务能力输出。截至报告期末，苏宁易购零售云加盟店数量已达到1453 家。

（图：苏宁易购零售云加盟店内部装修布展）

与此同时，苏宁易购通过丰富店面商品布*，加强在家居生活、健康个护等商品类目的拓展，提高到店客流，加强互联网数据工具运用，有效开展精准营销。报告期内，家电3C 专业店可比店面销售收入同比增长 4.80%，苏宁红孩子母婴店门店销售收入同比增长 40.37%。

同时，因为规模效应，线下租金、装修、水电等固定费用率下降，线下整体盈利能力提升。有证券分析师预测，预计苏宁易购的线下毛利率为18-19%，线下净利率为4-5%，重回历史最高水平。

其次，苏宁易购的线上交易增长率也出现了较高的增长。

今年前三个季度，苏宁易购实现线上平台商品交易规模为 1379.54 亿元(含税)，同比增长 70.89%，其中自营商品销售规模 997.07 亿元(含税)，开放平台商品交易规模382.47 亿元(含税)。尽管这一交易规模较京东还有差距，但增速应当是远超的。这意味着苏宁易购正在利用各种方式，进一步抢占线上交易额。

当然各种社交电商打法和线下门店也在促进线上的交易。苏宁易购在财报中称，苏宁聚焦流量、会员，加强社交电商运营，加大资源推进苏宁拼购、苏宁推客等互联网营销产品，苏宁拼购打造“正品拼购上苏宁”的品牌认知。截至 9月 30 日公司零售体系注册会员数量 3.82 亿。2018 年 818 大促期间苏宁易购 APP 月活跃用户数同比增长 62.29%，移动端订单数量占线上整体比例达到 93.5%。

另外，苏宁易购的物流和金融业务也开始贡献收入并拉升盈利能力了。

根据苏宁易购财报，截至2018年9月末，苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积799万平方米，拥有快递网点25894个，1-9月苏宁物流社会化营业收入（不含天天快递）同比增长73.17%。

同时，苏宁金融前三季度供应链金融累计交易规模同比增长43.63%。此外，苏宁金融在大数据风控、金融AI、区块链、物联网核心金融科技方面进行投入建设，加快转型金融科技公司，输出金融科技能力。

总体来看，苏宁易购在疯狂开店的同时盈利能力的提升，绝不是一朝一夕拍个脑袋就能实现的，需要长期布*，在线下有规模品牌效应，有线上的流量和大数据，还要将线上线下各种能力打通，前期大举在物流等领域投资，不是易事。但不管如何，苏宁易购的智慧零售能玩到如此，还真心是值得研究的。至于其未来是否会进一步提升净利润，甚而进一步反攻线上，咱们就走着瞧吧。

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苏宁易购非自营的卖家是正来自品吗？

不是的，苏宁易购非自营店铺并不能100%保证是正品，打个比方就想天猫旗舰店和淘宝小店一样，假货肯定是淘宝小店的多。很多纠纷也都在非自营店铺里面产生的，所以买的时候要小心。